السياسات والأحكام
باستخدامك هذا الموقع أو طلبك خدمة من مكتب خبراء التعقيب للخدمات العامة (سجل تجاري 2055005807)، فإنك توافق على الأحكام التالية.
١. طبيعة الخدمة
المكتب منشأة خاصة مرخّصة لنشاط تعقيب المعاملات، يقدّم خدمات تجهيز المستندات ومتابعة الطلبات والمراجعة نيابةً عن العميل وفق تفويض نظامي. المكتب ليس جهة حكومية، ولا يملك صلاحية قبول الطلبات أو رفضها، فالقرار في ذلك للجهة المختصة وحدها.
٢. الأتعاب والرسوم
- يُتفق على أتعاب المكتب مع العميل قبل البدء بالمعاملة.
- الرسوم الحكومية مستقلة عن أتعاب المكتب، وتُدفع للجهة المختصة وفق أنظمتها.
- لا يطلب المكتب تحويل أي مبلغ إلى حساب شخصي، ويتم الدفع فقط عبر الوسائل المعتمدة التي يعلنها المكتب.
٣. التزامات العميل
- تقديم مستندات صحيحة وسارية ومكتملة.
- إبلاغ المكتب بأي تغيير في بياناته أو ظروف معاملته.
- الحضور بنفسه متى تطلّب الإجراء ذلك.
٤. المدد الزمنية
المدد التي يذكرها المكتب تقديرية مبنية على الخبرة المعتادة، وقد تتغير بسبب إجراءات الجهة المختصة أو نقص المستندات أو ظروف خارجة عن إرادة المكتب.
٥. الإلغاء والاسترداد
- يحق للعميل إلغاء الطلب قبل بدء المكتب في تنفيذه واسترداد ما دفعه من أتعاب.
- إذا بدأ التنفيذ، يُسترد من الأتعاب ما يقابل الجزء غير المنفّذ من العمل بحسب ما يُتفق عليه.
- الرسوم الحكومية المدفوعة للجهات لا يملك المكتب استردادها، ويخضع استردادها لأنظمة تلك الجهات.
٦. حدود المسؤولية
يبذل المكتب العناية المهنية اللازمة في متابعة المعاملة، ولا يتحمل مسؤولية رفض الطلب من الجهة المختصة، أو التأخير الناتج عن إجراءاتها، أو عن مستندات غير صحيحة قدّمها العميل.
٧. سياسة الخصوصية
- ما نجمعه: الاسم ورقم التواصل والمستندات اللازمة للمعاملة فقط.
- استخدامها: لإنجاز معاملتك والتواصل معك بشأنها، ولا نبيعها ولا نشاركها إلا مع الجهة المختصة بمعاملتك.
- حفظها: نحفظ المستندات بطريقة آمنة، ويمكنك طلب حذف نسخها لدينا بعد انتهاء المعاملة ما لم يلزمنا نظام بالاحتفاظ بها.
- الموقع: قد يستخدم الموقع أدوات قياس زيارات وإعلانات (مثل ملفات تعريف الارتباط) لتحسين الخدمة، ويمكنك تعطيلها من إعدادات متصفحك.
- نموذج الطلب في الموقع لا يحفظ بياناتك، بل يفتح واتساب برسالة ترسلها أنت بنفسك.
٨. التعديلات والتواصل
قد نحدّث هذه الأحكام عند الحاجة، ويُعمل بالنسخة المنشورة في هذه الصفحة. لأي استفسار تواصل معنا على 050 490 0963 أو 013 362 1536 أو info@khubaraa-sa.com.
تخضع هذه الأحكام لأنظمة المملكة العربية السعودية.